Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Le cadeau ne fait pas l’unanimité, la taille ne tombe pas juste ou le colis a pris un coup ? Pas de panique : voici comment ça se passe.
Tu as changé d’avis : 14 jours pour te rétracter
Tu as 14 jours à compter de la réception de ton colis pour changer d’avis, sans avoir à te justifier. Nos mugs et t-shirts sont des designs du catalogue, pas des créations personnalisées : le droit de rétractation s’applique donc à tous les articles.
1. Dis-nous que tu te rétractes
Trois façons de faire, au choix :
- En ligne : va sur la page Rétractation (le lien est aussi en bas de chaque page) et clique sur « Se rétracter du contrat ».
- Avec le formulaire type, que tu trouves en annexe de nos conditions générales de vente, à nous envoyer par e-mail ou par courrier.
- Par e-mail, à contact@cadeauhumour.fr, avec une phrase claire du type « Je me rétracte de ma commande » et ton numéro de commande.
Tu reçois ensuite un accusé de réception par e-mail.
2. Renvoie le ou les articles
Tu as ensuite 14 jours, à compter du jour où tu nous as communiqué ta décision, pour renvoyer le ou les articles à cette adresse :
K C E C O M – Cadeau Humour, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Les frais de retour sont à ta charge. Garde la preuve d’envoi, et emballe bien les mugs : la céramique n’a jamais aimé les voyages en vrac.
Tu peux bien sûr déballer et regarder ton article, comme tu le ferais en magasin. En revanche, s’il est abîmé parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (un t-shirt porté et lavé, par exemple), la perte de valeur reste sous ta responsabilité.
3. Ton remboursement
On te rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison de 6,50 €, au plus tard 14 jours après avoir reçu ta décision, avec le même moyen de paiement que pour ta commande. On peut attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve que tu l’as renvoyé, avant de lancer le remboursement. Selon ta banque, il faut parfois quelques jours de plus pour voir la somme sur ton compte.
Et pour changer de taille ?
Il n’y a pas d’échange direct : renvoie l’article en te rétractant comme expliqué ci-dessus, puis passe une nouvelle commande dans la bonne taille. Pour éviter l’aller-retour, jette un œil au guide des tailles avant de commander.
Article abîmé, défectueux ou erreur de commande
Là, c’est à nous d’arranger les choses, et tu ne paies rien.
- Écris-nous à contact@cadeauhumour.fr avec ton numéro de commande, quelques mots sur le problème et des photos.
- On te renvoie le bon article ou on te rembourse, sans aucuns frais pour toi. Si on te demande de nous retourner l’article, le retour est aussi à nos frais.
Cela ne remplace pas tes garanties légales (garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés), détaillées dans nos conditions générales de vente.
Colis perdu ou jamais arrivé ? Tout est expliqué sur la page Livraison.
Besoin d’aide ?
Écris-nous à contact@cadeauhumour.fr ou appelle le 07 81 71 89 51, avec ton numéro de commande : on te répond sous 48 h ouvrées.